Service à la clientèle
Pour obtenir une réponse rapide à vos questions ou préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter notre Service à la clientèle:
Par courriel : sales@CaffeBertoni.com
Par téléphone: 1-866-523-0212
8:00 – 22:00 HNE du lundi au vendredi,
9:00 – 18:00 HNE, les samedis et dimanches, excluant les jours fériés.
Politique d’expédition
1 Paiement
Les paiements par carte de crédit (Visa, Master Card, American Express, Discover) sont acceptés directement sur notre portail de paiement sécurisé. Nous acceptons aussi les paiements par PayPal.
Votre compte sera débité au moment de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure d’exécuter votre commande pour une raison quelconque, le montant vous sera directement remboursé par la méthode de paiement choisie.
2 Disponibilité
Toutes les commandes dépendent de la disponibilité des produits. Si un article n’est pas disponible lorsque vous placez votre commande, nous vous aviserons et vous rembourserons le montant total de votre commande selon la méthode initiale de paiement choisie.
3 Adresses d’expédition
Les commandes peuvent être expédiées uniquement à des adresses situées au Canada. Les expéditions à l’extérieur du Canada ne sont pas disponibles actuellement.
4 Délais de livraison
Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les trois jours ouvrables (du lundi au vendredi, exceptés les jours fériés).
Toutes les commandes sont expédiées selon notre méthode d’expédition normale qui utilise actuellement le service Colis accélérés de Postes Canada.
La mise à jour sur l’acheminement de votre commande sera fournie par le système de suivi offert par l’expéditeur. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent parfois ne pas être disponibles. Les délais de livraison varient selon les pratiques de l’expéditeur, le lieu de la livraison, la méthode de livraison et les articles commandés. Certains produits peuvent aussi être livrés en plusieurs envois séparés.
Veuillez nous contacter si vous avez des exigences d’expédition particulières.
5 Frais d’expédition et taux de taxes
Nous offrons l’expédition normale gratuite pour toute commande supérieure à 50$.
Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour une commande, méthode de livraison ou adresse d’expédition spéciale. La taxe de vente applicable est facturée selon la province ou le territoire de destination de la commande.
Pour connaitre le coût total de votre commande, vous n’avez qu’à ajouter les articles que vous souhaitez commander dans votre panier et passer à la page de paiement. Les options et les frais d’expédition ainsi que toute taxe de vente applicable s’afficheront en fonction de votre commande et de l’adresse d’expédition. Vous pourrez revoir le coût total de votre commande avant de procéder au paiement.
6 Articles endommagés
Si vous constatez des dommages à l’emballage ou au contenu de votre commande au moment de sa réception, veuillez contacter immédiatement notre Service à la clientèle.
Politique de remboursement
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez contacter notre Service à la clientèle dans les 30 jours suivant sa réception. Au-delà de cette période de 30 jours, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.
1 Retours
Ne renvoyez aucune marchandise sans un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) qui vous sera fourni par un représentant de notre Service à la clientèle. Les marchandises renvoyées sans numéro RMA ne seront pas traitées.
Pour pouvoir renvoyer la marchandise, elle ne doit pas avoir été utilisée et être encore dans l’état où vous l’avez reçue. Elle doit aussi être dans son emballage d’origine.
Certaines situations peuvent donner lieu à des remboursements partiels seulement:
- • Des produits partiellement utilisés.
- • Toute marchandise qui n’est pas dans son état original, qui est endommagée ou à laquelle il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- • Toute marchandise renvoyée plus de 30 jours après réception.
Expédition
Vous devrez payer les frais d’expédition pour le retour de votre marchandise. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, vos frais d’expédition peuvent être déduits du montant remboursé.
Veuillez choisir un service d’expédition avec suivi ou contracter une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons la marchandise que vous avez renvoyée.
2 Remboursements
Après réception et inspection de la marchandise renvoyée, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu la marchandise renvoyée. Nous vous informerons aussi sur l’octroi ou le rejet du remboursement.
Les remboursements approuvés sont traités rapidement et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou selon la méthode initiale de paiement. Si vous ne recevez pas ce remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant notre avis, veuillez nous contacter à: sales@CaffeBertoni.com.
Articles soldés
Seuls les articles vendus au prix régulier peuvent faire l’objet d’un remboursement. Certains articles soldés peuvent ne pas se qualifier pour un remboursement. Veuillez vérifier auprès du Service à la clientèle pour de plus amples détails.
Cadeaux
Si un article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur du remboursement.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat ou si l’acheteur a fait expédier le cadeau chez lui pour vous le donner plus tard, nous émettrons le remboursement au nom de l’acheteur.
